Компания Nikon официально признала существование дефекта в своей полнокадровой зеркалки D600 и объявила о программе бесплатной замены бракованных фотокамер.
В марте в эфире центрального телевидения Китая был показан сюжет, авторы которого рассказали о продаже бракованных зеркальных фотоаппаратов Nikon. После этой передачи, на фоне беспокойства инвесторов о падении продаж продукции компании в Китае, рынок фототехники которой приносит до 20% прибыли, акции Никона начали стремительно дешеветь.Речь в передаче шла о быстром загрязнении матрицы в новых моделях зеркальных фотоаппаратов Nikon D600, в связи с чем на изображениях создаваемых камерой отчетливо видны черные точки и пятна.
Nikon оперативно отреагировала на этот инцидент.
На официальном сайте компании можно найти информацию, где Nikon приносит извинения своим клиентам и заявляет, что если владелец неисправной фотокамеры Nikon D600, обратившись несколько раз в сервисный центр по поводу чистки матрицы или ремонта, так и не получил полностью работоспособный фотоаппарат, он будет заменен на новую модель D600, в которой устранены проблемы, либо же на другой зеркальный фотоаппарат с аналогичными характеристиками.
Следует отметить, что инциденты с бракованной продукцией в мире происходят не редко и далеко не только с производителями фототехники. Компании которые способны быстро устранить ошибки и урегулировать инциденты с потребителями всегда заслуживали уважение.
Фототехник выполнил перевод статьи опубликованной в одном из блогов мастерской в Америке, с которой предлагаем ознакомиться ниже:
Проблема Nikon D600
Обычно случаи с грязной матрицей не привлекают наше внимание. Нередко после продолжительных (и не очень) съемок необходимо чистить матрицу, что для нас уже давно стало рутиной.
Вскоре после того, как Nikon выпустили фотокамеры D600, к нам эти фотоаппараты стали приносить довольно часто, при этом с одной и той же проблемой - пыль на матрице. Нас это ничуть не удивило, ведь транспортировка фотокамер, да и само производство, без пыли не обходится.
Однако вскоре в интернете стали писать о том, что матрица на всех фотоаппаратах D600 уже после первой съемки становится пыльной, при этом, якобы, независимо от среды, в которой проходит съемочный процесс. Но и это, к слову, тоже никак нас не заинтриговало - всем нам известны случаи с проблемными Nikon D3X и Nikon D3, а именно маслянистые пятна на матрице. Но надо заметить, что в случае с Nikon D3 проблема решалась двумя-тремя чистками.
В Nikon D600 пыль на матрице появлялась снова и снова, при этом в одном и том же месте - верхний левый угол. Именно это нас и заинтересовало, и мы стали изучать этот вопрос досконально. Мы специально сохраняли фотоснимки отснятые на D600, некоторые из них будут представлены ниже.
По статистике, 1 из 4 зеркальных фотоаппаратов нуждается в чистке матрицы после съемки. В случае же с D600 требуется каждый раз. Вот несколько фотографий белой стены:
На этих фотографиях отчетливо видно, что пыль скапливается в левом, верхнем углу. Отмечу, что это именно пыль, а не маслянистые пятна, так как, чаще всего, воздушной чистки достаточно, чтобы почистить матрицу.
Мы до конца не уверены в чем же причина, но, детально изучая матрицу, мы кое-что обнаружили. А именно, что шторки затвора у D600 открываются немного шире, чем у других фотоаппаратов Nikon, с небольшой щелкой вокруг затвора. Поэтому единственное предположение, которое мы можем сделать - движение затвора выталкивает пыль на матрицу. То есть внутри камеры есть пыль, которая попадает на сенсор в то время, когда затвор открывается.
Серийные номера зеркальных фотоаппаратов Nikon D600, которые попадали на чистку сенсора, начинались на 300хххх и на 301хххх. Однако была также камера с серийным номером 608хххх и с той же проблемой.
Главный вопрос всего этого - прекратится ли этот "пыльный" процесс в итоге? Ответ будет положительным. Мы продолжили изучать Nikon D600 и вот что выяснили - на некоторых камерах проблема пропадала после 5 тысяч снимков, на других после 10 тысяч. В интернете писали, что Nikon D800 также грешат этой проблемой, но их приносили не так часто, поэтому ничего конкретного по этому вопросу сказать не можем.
Прокомментировать статью и ситуацию, а так же ответить на некоторые вопросы мы попросили одного из сотрудников фотомастерской Ремтелевид-сервис. Судя по отзывам и публикациям в интернете, это самая уважаемая и популярная мастерская в Москве среди профессиональных фотографов.
Ну а что здесь комментировать, в нашей фотомастерской такая услуга как чистка матрицы фотоаппарата тоже является одной из востребованных, необходимость в чистке и пыль на матрице в зеркальных фотоаппаратах нас так же ничуть не удивляет. В том или ином количестве, в тех или иных местах пыль есть в любом фотоаппарате и объективе.
К моделям Nikon D3, Nikon D3S я бы добавил еще Nikon D700. Готов согласиться с тем, что пыль и какие-то частицы (их химического анализа мы не проводили) в фотокамерах Nikon D600 в большей степени скапливается в верхнем левом углу.
То, что пыль и частицы сбрасывается на поверхность матрицы затвором это понятно, то, что попадают они изнутри камеры очевидно. Другой вопрос, откуда столько пыли внутри камеры и как она туда попала? Наличие такого количества пыли внутри фотоаппарата может говорить о банальном нарушении правил гигиены при сборке фотоаппаратов или хранении комплектующих, или… или… или…, в любом случае это по вине производителя и, как известно компания официально признала этот факт. Судя по публикациям на независимых сайтах буржунета, случаи возврата компанией денег владельцам бракованных аппаратов были.
А разве сборка фотоаппаратов на заводах Nikon происходит не в помещениях «чистая комната»?
Не все процессы. У нас на сайте есть статья, как собирают Nikon D3 на заводе, можете посмотреть.
В связи с официальным признанием компанией об аномальном загрязнения матрицы в Nikon D600, не ожидаете ли снижения количества заказов?
Ну, во первых, мы не ориентированы на одного какого то производителя и уж тем более, на какую то конкретную модель.
Во вторых такую услугу как чистка матриц в фотоаппаратах мы оказываем в течение 30 – 40 минут, то есть владельцам не нужно сдавать аппарат на несколько дней. Скорость обслуживания, для многих клиентов это очень важный момент.
В третьих авторизованными сервисными центрами не все случаи загрязнения матрицы признаются гарантийными, например не так давно у нас был клиент - с ее слов, она с другом купила фотоаппараты в одно время, в одном и том же магазине. После загрязнения матриц обратились в одно и то же время в авторизованный сервисный центр Nikon. У друга признали случай гарантийным и почистили сенсор бесплатно, ей в бесплатной чистке было отказано. На вопрос чем мотивировали отказ ответила – «ну Вы же знаете, они не особо утруждают себя ответами. Для того что бы добиться внятного ответа нужно затратить неимоверное количество сил и времени».
Да работа авторизованных центров всегда вызывала массу нареканий и критики. Согласны?
Воздержусь от комментариев, хвалить или критиковать работу мастерских и сервисных центров должны клиенты, а не сотрудники этих учреждений.
Какие модели фотоаппаратов чаще всего приносят на чистку? Есть ли какая-нибудь статистика?
Такая услуга как чистка матрицы одна из востребованных в нашей мастерской. Какие модели чаще приносят, какие реже, такой статистики мы не ведем, поэтому я не могу озвучить какие-то цифры.
Можно спросить почему? На мой взгляд, статистические данные должны помогать в организации работы.
Абсолютно с вами согласен, вот только для мастерских и сервисных центров куда более важно собирать и анализировать другие данные, какие я не хотел бы раскрывать. Все зависит от целей и задач, у каждой организации они свои.
Что касается той статистики, про которую Вы говорите, то на достоверность данных будет влиять слишком много факторов.
Например?
Например, фототехника таких популярных брендов как Canon, Nikon, Sony чаще других попадают как в ремонт, так и на чистку, но это же не говорит о том, что техника этих производителей плохая и не надежная. Как раз таки наоборот.
В мастерские не попадают аппараты, которые не эксплуатируют, не роняют, не ломают и не пачкают, то есть те которые не пользуются спросом и лежат на полках магазинов.
Потом чистка матрицы не является уделом богов, в мастерских и сервисных центрах сенсоры чистят обычные люди, многие фотографы предпочитают чистить матрицу самостоятельно, поэтому данные статистики будут не полными. Статистика, про которую Вы говорите, скорее всего, ответит на другие вопросы, например - самые популярные и продаваемые модели.
Для того чтобы достоверно ответить на вопрос - в каких моделях зеркальных фотоаппаратов быстрее загрязняются матрицы, нужно ставить эксперимент – собрать в одной комнате (то есть обеспечиваем одинаковые условия) все модели новых зеркальных фотокамер. На всех аппаратах сделать одинаковое энное количество фотографий, затем сделать эталонные снимки и сравнить их. Вряд ли можно будет обосновать экономическую, да и вообще любую другую целесообразность такого эксперимента.
Спасибо за ответы, удачи и процветание Вашему бизнесу. Если будут поступать вопросы в комментариях от посетителей нашего сайта, можно попросить Вас ответить на них?
Да, с удовольствием отвечу. Спасибо за пожелание.
